介護クレーム対応

こんにちは。「お母さまから、職員に対してきつい言葉があったようで…」ある日突然、施設やデイサービスのスタッフからそんな連絡が来たら、どんな気持ちになるでしょうか。驚き、戸惑い、恥ずかしさ、そして少しのショック…。今回は、親が介護士さんに暴言...