同じことを何度も聞かれたらどうする？対応の心構え

こんにちは。

今回は「同じことを何度も聞かれたときの対応」について、優しさと理解を大切にした心構えを一緒に学んでいきましょう。

介護・家族・日常の中で、きっと役に立つ内容になっていると思います。

なぜ“繰り返し質問”が起こるの？その背景を知ろう

同じことを何度も聞かれると、「しつこいな」「さっき言ったでしょ」とイライラしてしまうこともありますよね。

でも、そこには理由があることが多いんです。

• 短期記憶の低下：認知症や加齢で、ついさっきの会話を忘れてしまうことがあります。
• 不安や心配：話を確認して安心したい気持ちがある場合も。
• 自分が聞き取れなかった：耳が遠くて聞き返している場合もあります。
• 気持ちのサイン：寂しさや誰かとつながりたい気持ちの表れであることも。

まずは「なぜ繰り返すのか？」を理解することが、対応の出発点です。

対応の心構え①　感情を受け止める・共感する

「また同じこと聞いてる…」と思っても、心の中で「ちょっと待ってね」をかけてみて。

怒る前に、まずは優しい声かけを。

• 「聞き直したくなったのかな？大丈夫、ゆっくりでいいよ」
• 「もう一回確認したいだけ？全然いいよ」

こんな一言で、本人の気持ちが落ち着き、安心感が生まれます。

対応の心構え②　言葉をそっと調整して伝える

繰り返しを防ぐためには、こちらの話し方にも工夫が必要です。

ポイントはわかりやすく、短く、はっきり伝えること。

• ゆっくり・はっきり話す
• 要点を一つに絞る（例：「午後2時から薬の時間だよ」）
• 声のトーンを柔らかく保つ

（ちなみに、早口で言われると「え？なに？」って混乱することもあります）

対応の心構え③　視覚的なサポートを活用しよう

記憶や聞き取りが難しいとき、言葉だけで伝えるのは限界があります。

そんな時に役立つのが、視覚的なヒントです。

• ホワイトボードに予定を書く
• メモを貼って、必要なときに読めるようにする
• 時計やイラストを使ってわかりやすく

「目で見てわかる」情報があると、繰り返しが減りやすくなります。

対応の心構え④　安心できる環境を整える

本人が不安を感じやすい場面を減らすことで、そっと確認したくなる気持ちも少なくできます。

• 賑やかすぎない静かな環境づくり
• 時間や場所がわかるものを常備（カレンダー・時計）
• 安心できるもの（写真、ぬいぐるみなど）をそばに置く

対応の心構え⑤　ユーモアで緊張をほぐす

「またそれ？」を怒るのではなく、ちょっとしたユーモアを入れて対応することで、本人も周りもリラックスできます。

• 「2回目だね〜　特別割引料金は出るかな？」
• 「聞きたい気持ちは大歓迎！私、ナビ役がんばるよ」

笑顔とちょっとした冗談が、優しさを伝える魔法です。

対応の心構え⑥　繰り返しにはメモと記録を活用

「またそれ？」と感じたら、メモ帳に簡単に書き留めてみましょう。

• 「なぜ何度も聞くのか」「どんな言い方だと効果的か」を記録
• 家族や介護者で共有し、安心できる対応法をチームで統一

記録は気づきを深め、対応に活かす助けになります。

対応の心構え⑦　専門家に相談するのは早めに

繰り返し聞くことが増えたと感じたら、一度専門家の意見を聞いてみるのが安心です。

• かかりつけ医や認知症相談窓口に相談
• 地域包括支援センターへ連絡
• ケアマネジャーや認知症専門医がアドバイスをくれます

早めの対応で本人も家族も負担が小さくすみます。

よくある質問とその対応（FAQ）

Q：何度も聞かれるとイライラしてしまう…どうすれば？

A：まずは深呼吸して、心を落ち着けてから一呼吸置いて反応してみて。

「今は少し休憩しよう」と自分にもやさしく接してあげてください。

Q：毎回同じ言葉でいい？表現を変えたほうがいい？

A：同じ言葉でも大丈夫ですが、相手が聞き取りやすい調子（ゆっくり、穏やかに）がポイント。

たまに絵や写真を使うと理解が深まります。

Q：他の家族とも対応をそろえたいけど、どうやって？

A：対応ルールを簡単にメモ化し、冷蔵庫や目につく場所に貼っておくのがおすすめ。

家族会議で「今日はこうする？」と共有するのも◎。

実践ケース

例えば、あなたが「もう夕飯何だった？」と聞かれたとき。

• あなた：「夕飯はお魚定食だよ」（ゆっくりはっきり）
• 本人：「あれ、なんのお魚？」
• あなた：「今回はサバの味噌煮だよ。ほら写真見てみよっか？」（ホワイトボードの写真指さし）
• 本人：「ああ、そうだったね。ありがとう！」

こうして声かけと視覚サポートを組み合わせることで、一回で安心してもらえることも多いです。

まとめ：やさしさと柔軟さで心をつなごう

繰り返される質問には、本人の背景となる理由があります。

そして、対応には…

• 感情を受け止める共感
• わかりやすい伝え方
• 視覚的サポート
• 安心できる環境づくり
• ユーモアで気持ちをほぐす
• 記録とチーム対応
• 専門家への早めの相談

イライラせず、でもあきらめず。

小さな工夫とやさしさを重ねることで、お互いにとって穏やかな時間が生まれます。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

参考・出典元

• アルツハイマーズ・ソサエティ（イギリス）「認知症による繰り返し行動について」
• UCLAヘルス（アメリカ）「認知症ケアにおける繰り返し質問への対応」
• Family Caregivers Online（アメリカ）「認知症の繰り返し質問に対応する4つの方法」
• 米国国立衛生研究所（NIH）／PMC「繰り返しの質問は介護者を疲弊させる」
• カナダ・アルツハイマー協会「繰り返し行動の理解と対処法」